Частые вопросы

Частые вопросы

• Возможно ли обновить изношенное золотое напыление/PVD-покрытие на моих часах?

  Золотое напыление и PVD-покрытие не могут быть обновлены. Для того чтобы вернуть часам изначальный вид, придется заменить корпус или браслет.
  
  Напыление представляет собой ультрасовременную технологию нанесения на поверхность тонкого слоя золота методом гальванизации. Этот слой может быть поврежден в результате трения или контакта с абразивными поверхностями.

• Где я могу приобрести ремень/браслет к моим часам?

  Всеми дополнительными комплектующими занимается непосредственно наш сервисный центр. Вы можете уточнить наличие, стоимость или оставить заявку по телефону + 375 44 568 77 77

• Как часто надо заводить мои часы?

  Механические часы без автоматического завода:

  Часы этого типа следует заводить ежедневно. Когда Вы почувствуете сопротивление заводной коронки, это будет означать, что часы заведены полностью. Излишние усилия при заводе могут привести к повреждению часового механизма.
  
  Автоматические часы:

  Завод механизма происходит при каждом движении запястья. Если носитель часов совершает мало движений рукой с надетыми на нее часами, запас энергии начинает истощаться, что может привести к остановке часов. В этом случае часы следует завести путем вращения заводной коронки по часовой стрелке (как минимум 40 оборотов, для хронографа). Коронка должна находиться в вывинченном или нейтральном положении. Благодаря этому часы получат достаточный запас хода, необходимый для возобновления их работы.

• Как часто следует проводить обслуживание часов?

  Подобно любому другому высокоточному инструменту, часы нуждаются в регулярном обслуживании для обеспечения оптимального функционирования. Частота обслуживания зависит от модели, климата и ухода за ней. В целом, мы рекомендуем проводить обслуживание наручных часов раз в 4-5 лет в сертифицированном сервисном центре.

• Как я могу быть уверен(-а) в том, что приобретаю подлинные часы?

  Приобретайте часы только у авторизированных дилеров.
  Поэтому мы советуем Вам покупать часы только в наших официальных магазинах (см. список магазинов). Мы предоставляем международный гарантийный талон, заполненный представителем розничной торговой точки. В нем указан серийный номер, артикул часов, а также их полное название и адрес торгового посредника.

• Какая разница между хронографом и хронометром?

  Хронограф предназначен для измерения времени, истёкшего начиная с определенного момента. В число его функций входит подсчет длительности спортивных мероприятий с помощью стрелки хронографа в сочетании со счетчиками минут и часов. Таким образом, хронограф располагает двумя независимыми системами измерения: одной- для индикации времени, а другой- для измерения коротких временных промежутков.
  
  Хронометр представляет с собой высокоточные механические часы, получившие официальный сертификат от Швейцарского бюро по контролю хронометров (COSC). Механизм хронометра подвергается проверке на точность в течение 15 дней и 15 ночей (он помещается в разные положения и подвергается воздействию различных температур), а также тестам на водонепроницаемость . Для получения статуса хронометра, среднее отклонение хода механизма должно составлять -4/+6 секунд в сутки.
  
  Таким образом, хронограф может быть одновременно хронометром, для чего ему необходимо получить сертификат COSC.
  
  Кварцевые часы так же могут получить статус хронометра путем получения сертификата COSC. Для этого механизм должен быть в обязательном порядке оснащен электронной системой корректировки погрешностей, вызванных колебаниями температур. Кварцевые хронометры проходят тестирование в течение 11 дней: находясь в одном положении, они подвергаются воздействию трёх различных температур. Точность кварцевых хронометров до 10 раз превышает точность обычных кварцевых часов (±0,07 секунд в сутки).

• Каковы пределы погрешности хода механических часов?

  Точность хода часов зависит от механизма и индивидуальных привычек их владельца. Большая часть механических часов (за исключением сертифицированных хронометров) обладает средними допустимыми пределами погрешности в -10/+30 секунд в сутки. Для получения статуса хронометра (см. вопрос о хронометрах) среднее отклонение хода механизма должно составлять -4/+6 секунд в сутки.

• Каковы пределы погрешности хода часов с кварцевым механизмом?

  Пределы погрешности хода кварцевых часов составляют от -0,5 до +0,7 секунд в сутки (за исключением сертифицированный кварцевых хронометров). Значительные колебания температур способны оказывать небольшое влияние на кварцевые механизмы.

• Куда я могу сдать часы для проведения технического обслуживания?

  Все процедуры по обслуживанию часов осуществляются официальным сервисным центром. Любая работа, выполненная без участия сертифицированного часового мастера, приводит к аннулированию гарантии.

• Мне подарили часы, купленные в вашей сети, могу ли я вернуть или обменять их?

  К сожалению нет, т.к часы - это сложнотехнический товар, и согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778, обмену или возврату не подлежат.

• Могу ли я носить часы из нержавеющей стали 316L, если у меня аллергия на никель?

  Высококачественная гипоаллергенная нержавеющая сталь (316L), принадлежит категории 1.4404. Часы подвергаются строгим проверкам на качество, выходящим за рамки международных и европейских стандартов, в частности, нормы EN1811:2011 в отношении выделения никеля. Тем не менее, если у Вас имеется аллергия на никель, рекомендуем Вам приобрести часы из титана, золота или с PVD-покрытием.

• Можно ли носить часы, находясь в воде?

  Конструкция часов делает их водонепроницаемыми на глубине до 3 бар (30 м), 5 бар (50 м), 10 бар (100 м), 20 бар (200 м) или 30 бар (300 м), как указано на задней крышке корпуса.
   
  Часы проходят испытание давлением путем прохождения лабораторных тестов при различном уровне давления, которому подвергается неподвижно стоящий на различной глубине пловец или ныряльщик. Вместе с тем многие виды деятельности, связанные с пребыванием в водной среде, предполагают наличие движения и перемены окружающих условий. Все это выходит за границы проводимых тестов и способно влиять на водонепроницаемость часов. Данная характеристика имеет определенный срок действия: на ее ухудшение может влиять износ герметизирующих прокладок или случайное воздействие на часы.
  Как указано в нашем разделе по уходу за часами, мы рекомендуем проверять Ваши часы на водонепроницаемость один раз в год у сертифицированного специалиста. Мы не рекомендуем ни при каких обстоятельствах не открывать часы самостоятельно и не пользоваться заводной головкой и/или кнопками, находясь под водой.
  Для этого перед водными процедурами необходимо убедиться в том, что заводная головка находится в положении 1 (прижата к корпусу или завинчена в зависимости от модели).

• Можно ли убрать царапины с моих часов?

  Удалить царапины с часов может только мастер высокой квалификации. Данная операция заключается в удалении тончайшего металлического слоя с поверхности.
  Успешность обновления внешнего вида часов также зависит от отделки/формы модели и от глубины царапин.
  В нижеследующей таблице перечислены виды внешнего оформления часов с уточнением относительно того, можно ли их полировать.
  
  Тип оформления: можно ли его обновить?
  
  -Сталь: ДА
  -Сталь и золото: ДА
  -Сталь и золотое напыление: НЕТ
  -Золото ДА
  -PVD: Нет
  -Титан: ДА
  -Платина: ДА

• На что распространяется гарантия обслуживания?

  На услуги, оказываемые сертифицированным сервисным центром, распространяется 24-месячная гарантия обслуживания. Также некоторые бренды предусматривают 36-месячную и 60-месячную гарантию.
  Данная гарантия не покрывает естественный износ и ущерб, нанесенный случайно или из-за отсутствия должного ухода. В случае проведения каких-либо работ третьей стороной, не получившей сертификации, гарантия аннулируется.

• На что следует обратить внимание при настройке даты?

  Не переводите дату в период между 20:00 и 04:00. В это время приходит в действие механизм смены даты – вмешательство в его работу вручную может повредить часовой механизм.

• Наносите ли вы гравировку на часы?

  К сожалению, мы не предоставляем подобного рода услугу.

• Откуда берется кожа аллигатора, используемая для изготовления ремешка?

  В компании TAG Heuer и Longines используется только кожа аллигаторов, выращенных на специальных фермах.
  Раскроем и пошивом ремешков из нее занимаются мастера самой высокой квалификации.
  Данная кожа отвечает всем требованиям Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения (CITES). Она позволяет гарантировать, что торговля теми или иными дикими животными и растениями не создает угрозы выживанию видов.

• Почему стрелка замирает и перепрыгивает через 4 деления?

  Вероятно, в ваших часах установлен индикатор окончания заряда элемента питания. В течении двух недель Вам необходимо обратиться в наш сервисный центр для замены элемента питания.

• Сколько стоит заменить элемент питания в часах Swatch?

  Вы можете заменить элемент питания в часах Swatch в нашем сервисном центре по ул. Интернациональная, 4. Стоимость замены от 18 BYN

• Сколько стоит укоротить ремень/браслет? Где я могу это сделать?

  Бесплатно в нашем сервисном центре на протяжении всего гарантийного срока, при условии, что часы куплены в нашей сети. При себе необходимо иметь белорусскую или международную гарантию.

• Содержат ли циферблат или стрелки моих часов радий или тритий?

  Применение радия была запрещено в 1960-х гг., а применение трития ― в 1990-х гг.
  На смену тритию пришел новый люминесцентный материал под названием Super-LumiNova, который используется для изготовления наших циферблатов и стрелок. Super-LumiNova обладает исключительно фосфоресцентными свойствами и, как следствие, лишен радиоактивности.
  Материал становится люминесцентным под влиянием дневного света или любого другого источника искусственного освещения. Таким образом, для свечения циферблата и стрелок в темноте часы должны подвергнуться воздействию яркого света. Со временем свечение тускнеет, но легко восстанавливается при помещении часов под источник яркого света.

• Что мне необходимо делать, что бы обеспечить отличную работу часов на протяжении многих лет?

  -Магнитные поля
  Не подвергайте часы воздействию сильных магнитных полей, создаваемых, например, громкоговорителями, холодильниками и другими электромагнитными устройствами.
  
  -Удары
  Избегайте ударов и резких перепадов температуры. Если часы подверглись сильным ударам, передайте их для проверки в авторизованный сервисный центр. -
  
  -Заводная головка
  В зависимости от модели аккуратно надавите на заводную головку или закрутите ее, чтобы устранить возможность попадания воды в механизм.
    
  -Очистка 
  Очищайте металлические ремешки и водонепроницаемые корпуса с помощью мыльной воды и зубной щетки и промокайте их с помощью мягкой ткани.
    
  -Химическая продукция
  Избегайте непосредственного контакта часов с растворителями, моющими средствами, парфюмерными изделиями, косметическими средствами и т. д., поскольку они могут повредить ремешок, корпус или прокладки. 
  
  -Температуры
  Не подвергайте часы резким перепадам температуры (например, нагреву на солнце перед погружением в холодную воду), а также не пользуйтесь часами в условиях экстремальных температур свыше 60°C (140°F) или ниже 0°C (32°F).

• Что такое безель и каково его применение при глубоководных погружениях?

  Безель — это подвижное кольцо на корпусе, которое нередко используется для фиксирования дополнительной информации (длительность события или время второго часового пояса).
  
  Безель, вращающийся в двух направлениях, перемещается как по часовой стрелке, так и против нее. При вращении в одном направлении безель тем самым защищен от случайного движения в неверном направлении и от некорректного отображения показаний. Так, при измерении времени погружения любое постороннее воздействие или неверное движение способны лишь сократить установленные рамки, тем самым исключив возможность неверной оценки объема воздуха или декомпрессионного времени.
  При использовании безеля, вращающегося в одном направлении, во время глубоководного погружения поместите его основную метку (изначально расположенную в положении «12 часов») на временной отметке, соответствующей предполагаемому окончанию погружения. Когда минутная стрелка сравняется с основной меткой, наступит время окончания погружения. Например, для совершения 30-минутного погружения начиная с 15:00 переведите основную метку безеля в положение 15:30 («6 часов») непосредственно перед его началом. Минутная стрелка доберется до основной метки безеля через полчаса, тем самым указав на окончание погружения.

• Что такое тахометр и какова сфера его применения?

  Тахометр в часах используется для измерения средней скорости движения на определенной дистанции. Речь идет о хронографе с градуированной шкалой на циферблате или стекле, которая обозначает скорость, выраженную в км/ч (исходя из расстояния длиной в 1000 метров).
  Показания тахометра обозначаются исключительно центральной стрелкой хронографа. Запустите хронограф и остановите его после прохождения дистанции в 1000 метров. Скорость будет обозначена на циферблате с помощью центральной стрелки хронографа.
  Пример расчета скорости автомобиля: хронограф указывает, что расстояние в 1000 метров было преодолено за 30 секунд. Центральная стрелка хронографа находится на делении шкалы тахометра, равном 120. Таким образом, средняя скорость на расстоянии 1000 метров составляет 120 км/ч.

• Что такое хронометр?

  Это особо точные часы, механизм которых прошел ряд испытаний, которые как минимум в 5 разных положениях при температурах +8, +23 и +38 градусов идут с точностью -4/+6 секунд в сутки, получившие сертификат COSC (Официальный Швейцарский Институт Хронометрии).

• Я живу не в Беларуси, возможна ли доставка в другую страну?

  К сожалению, нет. Мы осуществляем доставку только на территории Республики Беларусь.